Большинство предпринимателей ошибочно полагают, что программа лояльности — это просто инструмент для раздачи скидок. На практике такая стратегия приводит лишь к сокращению маржи и не формирует устойчивой связи с клиентом. Если ваша программа не приносит прибыль, а лишь дарит подарки, пора менять подход. В маркетинговой компании ВИАТ мы создаем программы, которые работают как полноценный актив бизнеса, увеличивая средний чек и LTV.
Почему стандартные программы не работают?
Неперсонализированные, сложные и неинтегрированные в общую маркетинговую стратегию программы обречены. Они не учитывают ключевой фактор: разные клиенты ценят разное. Кто-то мотивирован статусом, а для кого-то критична экономия. Ваша задача — выяснить это и предложить персонализированные условия.
5 ключевых этапов создания программы, которая приносит деньги
Глубокая аналитика и сегментация. Мы начинаем с RFM-анализа и прогнозного моделирования на базе машинного обучения. Это позволяет точно определить, кто ваши самые ценные клиенты, кто находится на грани ухода и кого можно «разбудить». Без данных любая программа строится вслепую.
Исследование клиентской мотивации. Наши эксперты проводят интервью и опросы, чтобы выявить истинные драйверы покупок. Скидки — лишь один из инструментов. Часто более мощными стимулами являются эксклюзивный доступ, персональный менеджер или признание статуса.
Разработка прибыльной концепции. Мы разрабатываем структуру, которая мотивирует клиентов тратить больше и чаще. Это может быть многоуровневая система с нарастающими привилегиями, бонусные баллы за определенные действия или программа с закрытыми событиями. Главное — прозрачность и простота для пользователя.
Пилотное тестирование и корректировка. Прежде чем масштабироваться, мы запускаем программу для тестовой группы. Это позволяет измерить ключевые метрики: активность, окупаемость (ROI) и вовлеченность. На основе этих данных мы финализируем механику, чтобы она была максимально эффективной.
Полная автоматизация и интеграция. Готовая программа бесшовно интегрируется с вашей CRM, сайтом и другими цифровыми системами. Это обеспечивает автоматическое начисление баллов, тригерные-рассылки и формирование персонализированных предложений в реальном времени
.
Кейс ВИАТ: программа лояльности для B2B-сегмента
Для нашего клиента мы разработали и внедрили многоуровневую программу, основанную на данных о покупательском поведении.
Результаты, которые говорят сами за себя:
Средний чек вырос на 25%, так как клиенты были мотивированы достигать новых статусов.
Частота заказов увеличилась на 20% благодаря продуманной системе бонусов.
LTV (срок жизни клиента) продлился на 6 месяцев, что значительно повысило общую доходность.
Чек-лист эффективности:
Убедитесь, что ваша программа соответствует этим критериям:
Понятные и прозрачные условия участия.
Упрощенная механика начисления и списания бонусов.
Пилотный запуск и постоянный сбор метрик.
Регулярный замер ROI программы лояльности.
Заключение
Программа лояльности — это стратегический инструмент для построения долгосрочных и прибыльных отношений, а не канал для точечных акций. Она должна быть гибкой, умной и полностью персонализированной.
Хотите получить такую же отдачу от своей клиентской базы?
Мы в ВИАТ знаем, как превратить ваших разовых покупателей в преданных адвокатов бренда.
Закажите бесплатный аудит вашей текущей стратегии лояльности на сайте. Наши эксперты проанализируют ваши данные и предложат концепцию, которая будет приносить вам реальную прибыль.